FAQ sur les retours
Nous voulons que vous adoriez vos vêtements. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner la plupart des articles de votre commande.
- Les articles doivent être neufs, avec leurs étiquettes d'origine et leur emballage transparent.
- Nous acceptons actuellement les retours uniquement pour les commandes passées aux États-Unis.
- Nous effectuons des remboursements uniquement pour les retours éligibles.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous devez demander un retour dans les 7 jours suivant la date à laquelle votre commande a été marquée comme « livrée ».
Une fois votre demande approuvée, vous disposerez de 7 jours supplémentaires pour la renvoyer.
Y a-t-il des frais de retour ?
- Si l'article est dépourvu d'étiquettes ou n'est pas retourné dans son état d'origine, des frais de 20 % peuvent s'appliquer.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou incorrect.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours sur :
- Bijoux, produits de beauté, lingerie, bodys, maillots de bain, sous-vêtements, masques faciaux ou articles en vente finale.
Acceptez-vous les retours internationaux (hors États-Unis) ?
Nous n'acceptons actuellement pas les retours pour les commandes internationales (expédiées hors des États-Unis). Si votre article arrive endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en joignant des photos et l'emballage d'origine indiquant le code-barres SKU. Après vérification, nous procéderons au remboursement. Les frais d'expédition et de douane ne sont pas remboursables.
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre remboursement sera effectué.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible.
