Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen
Wir möchten, dass Sie sich in Ihrer Kleidung rundum wohlfühlen. Sollte etwas nicht ganz passen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie können die meisten Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden.
- Die Artikel müssen ungetragen sein, mit Originaletiketten und in durchsichtiger Verpackung.
- Wir akzeptieren derzeit nur Rücksendungen für Bestellungen aus den USA.
- Ja, wir erstatten den Kaufpreis nur bei berechtigten Rücksendungen.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe zu beantragen?
Sie müssen die Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach dem Vermerk „Zugestellt“ auf Ihrer Bestellung beantragen.
Nach der Genehmigung haben Sie noch 7 Tage Zeit, es zurückzusenden.
Fallen Rücksendegebühren an?
- Falls die Etiketten fehlen oder der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben wird, kann eine Gebühr von 20 % erhoben werden.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder falsch.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nehmen wir folgende Artikel nicht zurück:
- Schmuck, Schönheitsprodukte, Dessous, Bodys, Bademode, Unterwäsche, Gesichtsmasken oder Artikel aus dem Schlussverkauf.
Akzeptieren Sie internationale Rücksendungen? (Außerhalb der USA)
Wir akzeptieren derzeit keine Rücksendungen für internationale Bestellungen (Bestellungen außerhalb der USA). Sollte Ihr Artikel beschädigt oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen mit aussagekräftigen Fotos und der Originalverpackung, auf der der SKU-Barcode sichtbar ist. Nach Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Versandkosten und Zölle werden nicht erstattet.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung 5–7 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie sich an unser Support-Team wenden. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
